Servicio al Cliente

Según la Ley General de Cooperativas, son "aquellas cooperativas de servicios que tienen por objeto único y exclusivo brindar servicios de intermediación financiera en beneficio de sus socios".

Su principal diferencia radica en la propiedad de estas instituciones y de qué manera favorece esta situación.

Los propietarios del banco son sus accionistas y para la toma de decisiones su derecho a voto está directamente relacionado con el número de acciones -a más acciones, más votos-. Además, estos accionistas tienen restricciones para obtener créditos en su propio banco. En cambio, en las Cooperativas de Ahorro y Crédito, los propietarios son sus socios, donde cada uno equivale a un voto, sin importar el número de cuotas de participación que posea en la cooperativa. De esta manera, tienen derecho a participar de los resultados obtenidos del ejercicio financiero y y al acceso a crédito si cumplen la normativa vigente.

Todas las personas naturales o jurídicas que cumplan las exigencias establecidas en el Estatuto Social.

Para incorporarse como socios, deben:

• Presentar la solicitud de ingreso y cancelar una cuota de incorporación.
• Suscribir y pagar como mínimo una cuota de participación.
• Cumplir con todas las exigencias estatutarias.

Existen varios estamentos que se encargan del control y supervisión que garantizan la eficiencia y transparencia de la administración:

• Fiscalización y Supervisión de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y del Departamento de Cooperativas, dependiente del Ministerio de Economía.
• Consejo de Administración, el que tiene a su cargo la administración superior de los negocios sociales y la ejecución de los planes acordados en beneficio de sus asociados.
• Junta de Vigilancia, y que corresponde a un órgano autónomo que posee atribuciones para efectuar revisiones contables y de procedimiento, así como también, de realizar un examen general de las operaciones sociales.
• Gerencia General, designada por el Consejo de Administración, quién se encarga de organizar y dirigir la administración de la cooperativa, además de ejecutar los acuerdos de la Junta General y del Consejo de Administración.
• Comité de Crédito, al cual le corresponde controlar que la cartera de créditos de la cooperativa cumpla con las políticas, reglamentos, manuales y normas; aprobadas por el Consejo de Administración.
• Contraloría Interna, la que se encarga de supervisar el cumplimiento de las normas, procedimientos y control interno establecidos en las políticas de la Administración.
• Auditores Externos, quiénes se encargan de auditar anualmente los Estados Financieros de cada periodo contable.

Debes presentar en sucursal:

• Carnet de identidad vigente.
• Comprobante de domicilio actualizado (última boleta de servicios básicos o estados de cuenta de casas comerciales a su nombre con no más de 30 días desde la fecha de emisión y cancelado)
• Pagar la cuota de incorporación correspondiente a $5.000 y realizar un depósito mínimo mensual de $2.000.

Los socios de Oriencoop que estén al día en el pago de sus cuotas de participación pueden acceder a distintos beneficios sociales y financieros, entre los que se encuentran:

• Participar de las decisiones y los resultados de la cooperativa.
• Acceder a créditos en base a su nota y a su capital depositado.
• No pagar comisión ni mantención por ninguno de los productos vigentes.
• Acceder a productos de inversión como ahorros y depósitos a plazo con alta rentabilidad.
• Acceder a línea de crédito para girar rápida y fácilmente desde sucursales o puntos Socio Vecino.
• Usar gratuitamente la biblioteca de Talca o los infocentros Oriencoop.
• Participar en cursos de capacitación gratuitos.
• Obtener descuentos en comercios adheridos.
• Sus ahorros y depósitos cuentan con garantía estatal.

• Cumplir puntualmente sus compromisos con Oriencoop.
• Pagar mensualmente las cuotas de participación de su cuenta de Capital.
• Asistir a los actos y reuniones.
• Cumplir con lo estipulado en el Estatuto Social de la cooperativa.
• Mantener actualizados sus datos y domicilio.
• Respetar los acuerdos válidamente adoptados por los órganos sociales de Oriencoop.

Significa incorporarse a una entidad asociativa con más de 60 años de consolidada trayectoria y transformarse en dueño de ésta, lo que le permite acceder a productos y servicios financieros, además de participar en las decisiones, resultados de la cooperativa y otros beneficios.